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キャンセルに関するご質問

キャンセル(途中解約)したいのですが、どうすればいいですか?

キャンセルの場合は口頭ですとトラブルの元なので必ずメールか、FAXを頂いた時点(電話連絡は不可)でのキャンセル受付となります。なお急なキャンセルはキャンセル料金が発生する場合があります。キャンセル料金は宿泊予定日の1週間前までなら無料、予定日の1週間以内のキャンセルになりますと半額、当日キャンセルだと全額かかってしまいします。キャンセル料は1日単位で計算します。1月5日〜25日の予約を1月20日までに短縮する場合は1月13日までに変更メールかFAXいただければキャンセル料はかかりません。ただし、キャンセルによって1週間、1ヶ月割引が適用にならずに逆に合計金額が高くなる場合はそのまま返金なしとなりますのでご了承ください。早くご連絡いただく分にはかまいませんので、もしキャンセルが分かりましたらお早めにメールでのお問い合わせか、FAX(03-6893-0930まで)にてご連絡ください。

利用人数の追加がなくなった場合はキャンセル料はかかりますか?

予約日1週間以内に予約日数がキャンセルになった場合はキャンセル料がかかりますが、利用期間は変わらず、期間中に人数が減るだけの場合はキャンセル料はかかりません。利用人数が確定しましたら料金の再計算しますのでお早めにご連絡ください。

キャンセルした返金はいつごろになりますか?

キャンセル戻しにつきましては、利用料からキャンセル料、クレジット、コンビニ決済の場合はシステム利用料5%、振込手数料を引いた金額を月末締めの10日払い(土日、祝日の場合は前営業日)のお戻ししています。ただし、クレジット、コンビニ決済の場合は当社に利用料が着金した後でのお戻しとなります。

例 6月15日に入金して6月20日にキャンセルの申し出をされた場合

振り込みの場合、7月10日振り込み。
コンビニ支払のの場合、7月10日振り込み。
クレジット支払の場合、8月10日振り込み。
※入金、キャンセルが同月中で、変更金額を別に決済される方は課金取り消しも可

キャンセル待ちをしたのですが、空く可能性はありますでしょうか?

他のお客様の予約によるのでなんともいえませんが、過去のデータをみるとキャンセルが出る可能性は少ないです。みなさん仕事や研修の予定に合わせて予約を入れている方が多いからかもしれません・・・。

3週間の予定が2週間と3日になると最後の日割り分は戻りますか?

基本的に返金があれば(クレジット、コンビニ手数料、振込手数料を引いて)戻ります。
ただし、連絡いただいた時期が直前でキャンセル料がかかる場合や利用料が日割り計算になる事で(割引が効かなくなり)逆に割高になってしまう場合はそのまま最安値にしておきます。ですので、まずは退去日の変更連絡をメールでのお問い合わせか、FAX(03-6893-0930まで)の残る形で(電話は不可)いただければ、最安値の計算しますのでお早目にご連絡ください。(変更連絡がないまま、実際の契約よりも早くでていた場合でもエアコンの消し忘れなどで光熱費オーバーの場合、追加請求になってしまいます。また忘れ物があった場合も退去日に連絡が取れればすぐにお渡しできます。)

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